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    Les usages du numérique par les publics fragile: levier ou frein pour l’accès aux droits ?

    SOMMAIRE
    1- Préambule sur les concepts : de la « fracture numérique » à « l’e-inclusion »  4
    2- Mesure de l’accès au numérique et des usages des TIC 5
    2-1 À l’échelle nationale 5
    2-2 À l’échelle régionale  7
    2-3 Pour des publics ou territoires spécifiques/fragiles  8
    3- Le numérique : levier ou frein pour l’accès aux droits ?. 10
    3-1 Les freins  10
    3-2 Les leviers  11
    4- Recommandations/préconisations  12
    4-1 Faciliter l’équipement et l’accès aux réseaux 12
    4-2 Assurer une médiation humaine 12
    4-3 Institutionnaliser et déployer la médiation numérique 13
    4-4 Former les usagers au numérique : la littératie numérique  14
    4-5 Aider et former les professionnels/intervenants qui accompagnent les personnes fragiles 15
    4-6 Mobiliser et favoriser les échanges entre territoires, acteurs publics, associations 16
    4-7 Assurer la confidentialité et la sécurité des données  16
    4-8 Faire de l’inclusion numérique un outil d’accès aux droits sociaux  17
    Références bibliographiques  18

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